¿El despacho tiene un costo?

Los gastos de envío se calculan al momento de la compra y dependerán de la ciudad donde requieras la entrega. Los gastos de envío se sumarán al monto de tu compra y podrás realizar el pago al realizar tu compra.

Para la provincia de Galápagos existe una tarifa diferenciada. Después de finalizar tu compra se comunicarán contigo para indicarte el costo total del envío.

¿A qué ciudades se despacha?

Todos los productos que ofrece nuestra tienda en línea están disponibles para envíos a nivel nacional. Nuestra misión es llevar nuestros productos a todos los rincones del país, sin importar la distancia o el tamaño de tu ciudad. Sin embargo, entendemos que hay algunas zonas remotas a las que quizás no podamos llegar directamente.

En caso de que te encuentres en una zona a la que no podamos hacer entrega directa, no te preocupes. Nos pondremos en contacto contigo para coordinar un punto de encuentro conveniente o un lugar de retiro cercano donde puedas recoger tu pedido sin inconvenientes.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nuestro tiempo de entrega varía según la disponibilidad de los productos y tu ubicación. Los productos en stock suelen entregarse en 24 horas, mientras que los productos bajo demanda tienen plazos diferentes indicados al hacer el pedido. La entrega generalmente varía de 24 a 72 horas en la mayoría de las áreas, pero puede ser de 5 a 15 días para las Islas Galápagos debido a la distancia. Para pagos por transferencia bancaria, considera hasta 48 horas de confirmación. Te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido y estamos disponibles para tus necesidades especiales. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Si quieres saber el estado de tu pedido y cuándo llegará, puedes consultar con facilidad el estado de tu pedido en el apartado “MI CUENTA” las 24 horas del día.

¿Qué pasa si no estoy cuando llegue el pedido?

En caso de que no estés presente en el momento de la entrega, nuestro servicio de courier realizará un segundo intento. Si aún no puedes recibir el pedido en ese segundo intento, se hará un tercer intento de entrega. Sin embargo, es importante tener en cuenta que después del tercer intento fallido, el pedido regresará a nuestras bodegas. Te dejaremos un aviso para que puedas programar una nueva entrega. Ten en cuenta que para recibir tu pedido después de que haya regresado a nuestras bodegas, deberás generar un nuevo pedido y cubrir los gastos de envío nuevamente.

¿Puede recoger mi pedido otra persona?

En caso de que otra persona de tu domicilio se haga cargo de la entrega, deberá indicar sus datos identificativos y firmar el recibo de entrega.

Devoluciones y reclamos

Es importante tener en claro que la Ley de Defensa al Consumidor, en su artículo 45, garantiza el Derecho de Devolución cuando se trata de cierto tipo de bienes o servicios: “El consumidor que adquiera bienes o servicios por teléfono, catálogo, televisión, internet o a domicilio, gozará del derecho de devolución, el mismo que deberá ser ejercido dentro de los tres días posteriores a la recepción del bien o servicio, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió. En el caso de servicios, el derecho de devolución se ejercerá mediante la cesación inmediata del contrato de provisión del servicio.”

Por lo tanto, si no estás satisfecho con tu compra, tienes 3 días para devolver tu pedido. Para ello, el producto deberá estar en perfecto estado, con el embalaje y la documentación original. Si quieres realizar una devolución COMUNÍCATE cuanto antes con nosotros para tramitar el retiro del producto.

¿De qué manera puedo cancelar un pedido?

Puedes cancelar un pedido siempre que no haya salido todavía de nuestro almacén. COMUNÍCATE cuanto antes para cancelar el envío sin coste.

¿Qué hago si mi pedido no está correcto?

Si al recibir tu pedido compruebas que no está correcto por cualquier motivo (por ejemplo no es el modelo o el color que habías elegido) COMUNÍCATE y procederemos a recogerlo gratis y enviarte el artículo correcto lo antes posible.

¿Qué hago si el producto está roto o defectuoso?

En caso de que recibas un producto roto o defectuoso, lo sustituiremos por otro artículo idéntico sin coste adicional, en el menor tiempo posible. COMUNÍCATE y te indicaremos lo que tienes que hacer para cambiar el producto.